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六西格瑪管理,應從何處著眼?

作者:精益六西格瑪專家    分類:六西格瑪管理    時間:2019-06-12 11:24:17

六西格瑪管理還有一些概念介紹給大家,六西格瑪管理是一種改善企業質量流程管理的技術,以“零缺陷”的完美商業追求,帶動質量成本的大幅度降低,最終實現財務成效的提升與企業競爭力的突破,這是大家所熟知的,今天我們就著眼處講起。



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“聚焦客戶”,例如對于一個創業的人,最關鍵的要素是什么?是人、錢、技術?是什么啊?你的工資誰發的?我們的工資是從客戶那里來的。創業最關鍵的要素是‘客戶’。“聚焦員工”企業最大的財富是員工。我們需要通過過程來做,所以也要“聚焦過程”。這就是三個聚焦。


在美國有一項研究,如果客戶對商品不滿意、95%是不投訴的,他不選擇投訴,他會選擇什么?下次不再買了。為什么不投訴啊,因為大家知道投訴過程很繁瑣、沒有時間和精力,特別是大公司,你投訴一般是贏不了的。以前東芝電腦不理會客戶投訴、還有惠普電腦里有小強,現在都走下坡路了。說這些什么意思呢,我們不要滿足于客戶沒有投訴,因為95%客戶不投訴,但是他們對你的商品不滿意,就不會再買了。惹誰也不要惹客戶,大家理解吧。再舉個例子,韓國三星的一個部長,他手下有一個人由于某種原因被辭退了,但是這個部長在辭退這個人之前請他吃飯,有人就問部長原因,部長說“他不高興了可以從三星離開,但是我們不能因此失去一個客戶”,大家理解這個意思吧,他可以不在三星工作,但是我們希望他還用三星的產品。就是這種思維方式。


大家都有去飯店吃飯的經歷吧。大家是喜歡去不同的飯店,還是去一個固定的飯店呢?一般人還是會選擇去固定的飯店。對于飯店來講,要賺錢,一定要把客人聚攬,要有人來吃嘛,怎么讓大家來吃飯啊?飯店一定要做好的事:1味道好;2價格低;3衛生;4快捷;5環境;6微笑服務。


結果Y=過程X(1味道好;2價格低;3衛生;4快捷;5環境;6微笑服務)


六西格瑪里面是‘為了結果,控制過程’。但有些人給傳錯了,說‘六西格瑪只注重過程,不要結果’,這是大錯特錯的,六西格瑪是關注過程和輸入,把它做好了結果是必然的。


我們一定要把客戶的意圖把握完全,對于下屬要把領導的意圖的理解清楚,公司要把客戶的定位搞清楚。中國那么多白酒品牌,我們怎么勝出,怎么能抓住客戶的心?從產品質量、從服務質量、從營銷策略。像以前的秦池、孔府宴酒啊,也下了不少功夫,但最終都失敗了,例子不是沒有,歷史會重演嗎,我相信不會,因為我們現在已經意識到了。


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